Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, través de GLS con número de seguimiento y entrega sin firma. Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los envíos son totalmente gratuitos e incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete, pero no te preocuopes, estos gastos los asumimos nosotros. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. 


Política de Cambios y Devoluciones 

¿Cómo realizo una devolución?

Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes rellenar el formulario del apartado "Contacto".

Una vez nos facilites la información sobre tu pedido nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

Nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía en tu casa o también te ofrecemos que puedas entregar el paquete en una Oficina de Correos.

Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución, además de los gastos de gestión. Regulados por Lucatex Iberica, S.L.

*Los portes pueden variar debido a un producto voluminoso y/o muy pesado, se te informará durante el proceso de devolución. Para otras zonas de la Unión Europea, debes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos el coste de la devolución. Así mismo, todo producto devuelto sufrirá una depreciación en su valor que será asumida por el usuario final. La depreciación del valor del producto será estipulada por Lucatex Iberica, S.L.

Te realizaremos la devolución del importe antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido recibida devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web se puede cursar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

5. Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

¿Cómo efectuamos la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagase mediante contra-reembolso o transferencia bancaria se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

Casos especiales

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

2. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Escríbenos un correo a info@lucatex.es lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación a la mayor brevedad posible para que el paquete no salga de nuestras instalaciones ya que una vez enviado se cobraran los gastos generados de transporte y gestión.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Ofrecemos un plazo de entrega normalmente de entre 48-72horas en toda la Península cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos. Se considerarán pedidos del día los ordenados antes de las 12:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.

En el caso de pedidos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo de entrega es de 7-9 dias.

¿Cómo me envían el pedido?

Los envíos se entregan en la dirección que indiques en el proceso de la compra. No se admiten envíos a apartados de correos. Si el pedido es grande o pesado, el transportista te hará la entrega hasta el portal o en su defecto, la planta más baja.

Recibirás en el móvil que nos has indicado al hacer tu pedido un SMS de parte de la empresa de transporte avisándote de la entrega, normalmente el SMS se envía el día anterior.

• ¿Qué pasa si no encuentran mi casa?

El transportista acudirá a la dirección de envío. Si tiene algún problema en encontrar la dirección, se pondrá en contacto contigo.

• ¿Qué pasa si no estoy yo en casa, pero sí otra persona?

Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega. Si se eligió pagar contra reembolso, también deberá pagar la totalidad del importe en efectivo.

• ¿Qué pasa si no hay nadie en casa?

Si no hay nadie, el transportista contactará contigo para concertar la entrega.

• ¿Qué pasa si, cuando vuelven, tampoco hay nadie?

Si en el segundo intento el transportista tampoco encuentra a nadie al ir a entregar el paquete, te lo notificaran para que puedas concertar la entrega con ellos.

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